Politique de retour

Notre politique dure pendant une période de 14 JOURS . Veuillez noter que si 14 jours se sont écoulés depuis votre date de réception du colis, notre équipe n'en sera pas tenue responsable et ne pourra donc pas vous aider avec les remboursements et les échanges.

  • Pour compléter votre processus de retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat .
  • S'il vous plaît ne pas envoyer votre achat à la fabricant .
  • Gentil gardez votre numéro de commande à portée de main pour des réponses rapides de notre équipe.

Surtout, il vous est demandé d'enregistrer une vidéo d'ouverture de colis et/ou des photos de colis lors de leur réception pour une meilleure assistance en ce qui concerne votre processus d'échange et de retour. Dans cette vidéo et/ou image, assurez-vous de ce qui suit :

  • Montrez votre colis de tous les côtés, prouvant ainsi qu'il n'est pas encombré
  • Montrer le bordereau d'adresse prouvant qu'il vous est adressé et qu'il vous a été livré
  • Montrez tous les produits en haut et en bas à la caméra dans votre vidéo/photo

Critères de retour

  • Votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
  • Il doit être dans l'emballage d'origine.

Processus de retour :

  1. Cliquez sur l'image de votre colis et de votre produit et/ou enregistrez sa phase d'ouverture.
  2. Envoyer un courriel à  Support@trendha.com . Votre e-mail doit contenir les éléments suivants :
  • Joignez la ou les photos et/ou vidéos que vous avez enregistrées et cliquées.
  • La ligne d'objet doit être « DEMANDE DE RETOUR : NUMÉRO DE COMMANDE xx ». Ici, xx est votre numéro de commande
  • Mentionnez la raison pour laquelle vous retournez le(s) produit(s)
  • Attestez de ne pas utiliser le(s) produit(s) et qu'ils sont dans leur état neuf d'origine.
  1. Une fois votre demande de retour reçue par nous, nous l'examinerons. Ensuite, nous vous enverrons des instructions supplémentaires à ce sujet.

Produits entrant dans la catégorie des articles non retournables :

  • Les articles tels que les sous-vêtements/maillots de bain sont articles non consignés pour des raisons d'hygiène.
  • Cartes cadeaux
  • Articles de santé et de soins personnels

Produits relevant de la catégorie des remboursements partiels (le cas échéant)

  • L'article n'est pas dans son état d'origine
  • L'article est endommagé
  • Il manque des pièces à l'article pour des raisons non dues à notre erreur

Remboursements (le cas échéant)

  1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la même chose.
  2. Suite à cela, le processus de remboursement sera lancé.
  3. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  4. Une fois approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Le remboursement apparaît sur vos relevés bancaires dans 5 à 7 jours ouvrables après son émission (c'est-à-dire après avoir été informé de l'approbation du remboursement).

Toutefois, si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez revérifiez votre compte bancaire . Contactez ensuite votre banque . Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Suite à cela, veuillez contactez votre compagnie de carte de crédit car cela fait partie de votre affichage de remboursement.

Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à Support@trendha.com .

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas applicables aux remboursements .

Frais de restockage

Toutes les marchandises commandées par erreur par le Client ou les marchandises que le Client souhaite retourner sont soumises à des frais de réapprovisionnement. Les frais de réapprovisionnement s'élèvent à 20 % de la valeur de la facture d'origine des marchandises.

Expédition

  • Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition lors du retour du ou des articles.
  • Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagé . Si vous avez besoin d'un échange, il sera applicable pour le même article uniquement, et non en échange d'un autre .

Pour des informations détaillées sur votre article respectif, veuillez nous contacter à Support@trendha.com .

Adresse postale pour l'envoi de l'article échangé : Trendha , 7095 Hollywood Blvd #484, Los Angeles CA 90028, États-Unis.

Cadeaux

  • Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour.
  • Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
  • Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur où il sera informé de l'ensemble du processus.