Quoi qu'il arrive à votre commande, vous pouvez nous contacter via Support@Trendha.com. Il est important de nous fournir votre e-mail et votre numéro de téléphone, votre numéro de commande ou votre numéro de suivi afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.

Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours pour le traitement de votre commande et 3 jours supplémentaires pour l'expédition. Nos centres de distribution sont situés dans le monde entier. Pour les commandes nationales aux États-Unis, cela prendra normalement environ 1 à 3 semaines. Pour les commandes internationales, veuillez prévoir jusqu'à 3-4 semaines.

Nous visons à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande soumise avec succès, notre entrepôt traite votre commande en deux jours ouvrables. Il est ensuite cueilli, emballé et expédié. Veuillez noter que les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'éventuel filtrage du courrier par lequel le colis passe. Nos délais de livraison standard (5 à 10 jours ouvrables) sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes indépendants de Trendha et du contrôle de notre service de messagerie. Ces facteurs peuvent inclure, mais sans s'y limiter, des conditions météorologiques extrêmes et des défaillances techniques.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle est encore en cours de traitement. Une fois que le statut passe à Expédié , la commande ne peut plus être annulée. Une fois qu'une demande d'annulation est soumise, elle ne peut pas être annulée.

Veuillez contacter le transporteur pour voir s'il a livré l'article à la bonne adresse. En attendant, nous vous recommandons également de nous communiquer votre numéro de téléphone afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur pour rechercher votre colis. Généralement, le résultat de la recherche devrait prendre une semaine.

Veuillez initier une demande de retour en nous contactant par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Notez tout dommage visible (éraflures, bosses, etc.) ou endommagé sur le plan opérationnel (le système ne fonctionnera pas), prenez les photographies numériques et fournissez à Trendha une preuve détaillée des dommages, car cela nous aidera à traiter le remboursement de votre commande.

Une fois que vous êtes autorisé à nous retourner un article, veuillez prêter une attention particulière au numéro de suivi du retour. Une fois l'article livré à notre entrepôt, nous vous rembourserons sous 5 à 10 jours ouvrables.

Si vous avez reçu des articles défectueux, vous pouvez nous contacter pour un remboursement complet. La plupart de nos produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat à condition qu'ils soient en état de vente avec l'emballage d'origine, les étiquettes et un reçu. Lorsque votre achat ne répond pas à vos attentes à condition qu'il soit dans un état raisonnable (articles dans leur emballage d'origine, étiquettes du fabricant attachées, non endommagés), nous vous demandons de payer les frais d'expédition afin que Trendha puisse traiter votre remboursement.

Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement par carte de crédit, nous vous suggérons d'utiliser une carte de débit bancaire ou Paypal pour terminer la commande.

Il n'y aura pas de facture dans votre colis. Si vous souhaitez demander une facture, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir une capture d'écran des détails de votre commande.

L'annulation d'une commande est l'une des dernières choses que nous voulons faire, mais certaines situations surviennent où l'annulation est la meilleure option pour vous faire gagner du temps et de l'argent.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles une commande peut être annulée sont :

Limites sur les quantités disponibles

L'article est en rupture de stock

Prix ​​ou autre erreur d'inscription

Des informations supplémentaires sont requises par notre service de prévention du crédit et de la fraude

Transporteur ou méthode d'expédition indisponible

Vous recevrez un e-mail si une partie de votre commande est annulée ou si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour traiter votre commande.

Suivre votre commande

Les retards de commande peuvent survenir pour diverses raisons ; par exemple, les articles en rupture de stock après avoir passé votre commande. Nous faisons de notre mieux pour ajuster notre parcours afin de répondre à la demande toujours croissante d'articles populaires. Nous envoyons des e-mails de mise à jour des commandes en temps réel dans la mesure où l'inventaire et les procédures le permettent.

De nouvelles dates de livraison estimées sont affichées dans le suivi de commande.

Retards d'expédition

Les transporteurs peuvent être impactés par des événements variés dans certaines zones. Vérifiez les retards d'expédition connus dans votre région.